Ante las dificultades de un proyecto que no salió como estaba previsto, esta empresa finlandesa de telecomunicaciones recurrió al pensamiento lean. Antes de sus presentaciones en el LGC 2024, nos cuentan su recorrido y cómo el kata resultó fundamental para su transformación.
Planet Lean: ¿Puedes presentar a Elisa Oyj a nuestra audiencia?
Seija Saarikivi y Sari Salmela: Elisa es el líder del mercado finlandés en telecomunicaciones y servicios digitales. Desde hace más de 140 años, la organización se ha entusiasmado con la adopción de nuevas tecnologías y trabajamos a diario para mejorar la experiencia del cliente y la calidad de nuestro servicio. Elisa emplea a 5.700 personas en más de 20 países y está clasificada como una de las empresas más sostenibles del mundo.
PL: ¿Qué problemas estaba experimentando la empresa que la llevaron a adoptar el pensamiento Lean?
SS y SS: Un factor influyente importante detrás del viaje Lean de Elisa fue una renovación importante del sistema, un proyecto que no salió según lo planeado. Necesitábamos una gestión de procesos más sistemática y queríamos introducir una cultura de mejora continua y una gestión diaria más unificada en todos los equipos de Elisa. Comenzamos este viaje haciéndonos cargo de los procesos centrales uno a la vez y capacitando a los equipos para utilizar el pensamiento de mejora continua. Los resultados que obtuvimos nos animaron a continuar por este camino y, desde hace casi 20 años, trabajamos sistemáticamente para promover el lean en la organización.
