En busca de la perfección: la artesanía en el desarrollo de productos

Nuestros dos últimos Design Briefs se centraron en aspectos importantes de la calidad. El primero era sobre la mejora de la calidad en el desarrollo y el segundo abordaba el aprovechamiento del conocimiento de fabricación durante el desarrollo para hacer las cosas bien. Este Design Brief examina otra característica, quizás más esquiva, de la calidad: la artesanía. También analizamos lo que se necesita para desarrollar los diseñadores e ingenieros que pueden lograrlo y, finalmente, los beneficios para su organización.

Entonces, ¿a qué me refiero con artesanía? Se puede reconocer la artesanía en productos y servicios por la ejecución precisa de sus características esenciales. Eliminación de lo superfluo y la simple elegancia y perfecta unión de los elementos que quedan. Estos productos se sienten, se ven, suenan y, a veces, incluso saben bien hechos. Son, en definitiva, un placer experimentarlos. Sin embargo, en un mundo de lo desechable que valora la velocidad y la novedad más que la excelencia duradera, son cada vez más la excepción a pesar de su valor excepcional.

¿Por qué? Eso es difícil de decir. Sospecho que hay varias razones únicas para las circunstancias de cada organización. Algunos piensan que no se aplica a su negocio. Algunos simplemente están demasiado distraídos con la supervivencia del día a día como para pensar mucho en ello. Aún así, otros sin duda piensan que la artesanía es un concepto arcaico y esotérico que se aplica sólo a los artesanos y que tiene poco que ver con el desarrollo actual impulsado por la tecnología o con los diseñadores e ingenieros que participan en él. O tal vez simplemente no creen que el beneficio valga la pena. ¿Quién soy yo para decir que están equivocados?

[...]