Para transformarnos con éxito, necesitamos cambiar nuestra “teoría del éxito”. Los autores analizan los obstáculos que enfrentan los gerentes en el camino.
“Ahora todos mis colegas también conducen Toyota”, dijo el taxista en un viaje reciente, “porque la calidad de todas las demás marcas se ha ido al infierno”. De hecho, todos los taxis de la ciudad parecen ser un Toyota o un Lexus. Efectivamente, en 2023 Toyota seguirá siendo el principal fabricante de automóviles del mundo por cuarto año consecutivo, con ganancias e ingresos estables. Un gráfico de las ventas globales de unidades de Toyota versus GM durante las últimas dos décadas se parece a esto:
Se podría pensar que esto seguramente sorprenderá a algunos, pero la mayoría de los líderes les mostramos esto simplemente para ignorarlo. Después de todo, todos saben que Toyota tiene una gama más amplia que GM y sigue fabricando automóviles para todos los segmentos del mercado manteniendo un fuerte enfoque en la calidad. Y que GM esté dirigida por gerentes financieros que se concentran en los segmentos más rentables y deciden cada trimestre qué se debe hacer para lograr los números también es una vieja noticia. Cuando invitamos a los líderes a observar sus propios números y sus actitudes y comportamientos de liderazgo, y les preguntamos si “son un GM o un Toyota”, nos encontramos con un silencio embarazoso.
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