He realizado caminatas de este tipo durante más de 20 años y generalmente veo lo mismo: gerentes inteligentes y trabajadores, cada uno tratando de optimizar su porción del flujo de valor y preguntándose por qué hay tanto inventario, interrupciones y desperdicios a lo largo del flujo y por qué es tan difícil satisfacer verdaderamente al cliente que espera al final.
Esto es lo que suelo ver porque vivimos en un mundo donde todo está orientado verticalmente (departamentos, funciones, empresas y, muy importante, individuos) a pesar de que el flujo de valor para el cliente es horizontal a través de todos los departamentos, funciones. y empresas. Y aquí está la parte realmente extraña: cada gerente y empleado que toca el flujo de valor sabe intuitivamente, justo debajo de la superficie, que el valor fluye horizontalmente y que los clientes no tienen ningún interés en las restricciones verticales que interrumpen el flujo.
¿Entonces, cuál es el problema? ¿Por qué nos resulta tan difícil actuar horizontalmente en lugar de simplemente solucionar (o simplemente ignorar) los enormes problemas de ser verticales?
[...]
