Nadie entiende a los humanos tan bien como ellos, y jidoka es la clave para conocer a sus clientes y crear productos y servicios cada vez mejores.
¿Por qué haces Lean? ¿Es para intentar fabricar productos cada vez mejores? ¿O es para mejorar el flujo para aumentar el rendimiento?
Si eliminamos la mayoría de los programas lean, descubriremos que el pensamiento de The Goal de Goldratt está al acecho: si mejoramos el flujo (eliminando cuellos de botella), aumentamos el rendimiento y reducimos los recursos para ganar más dinero (lo cual, afirma, es EL objetivo de cualquier empresa).
Sakichi Toyoda estaba analizando las dificultades humanas en la producción de algodón cuando buscaba reducir tanto los defectos (desafíos en el uso humano) como las dificultades (dificultades para realizar el trabajo). Fue entonces cuando mecanizó el telar, inventó un cambio automático de lanzadera y se le ocurrió su famoso concepto jidoka clave de tiras delgadas de metal que probarían la tensión del hilo de algodón y detendrían la máquina si el hilo se rompía. Estaba resolviendo problemas humanos con dispositivos automáticos. Su objetivo era perfeccionar telares cada vez mejores, del mismo modo que más tarde el objetivo de Kiichiro Toyoda sería perfeccionar automóviles cada vez mejores.
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