Gobierno Lean: cómo están cambiando los juzgados y tribunales del Reino Unido
El Servicio de Juzgados y Tribunales de Su Majestad ha estado utilizando métodos de trabajo Lean durante más de seis años, aprendiendo muchas lecciones a lo largo del camino y logrando algunas victorias fantásticas.
Como todas las organizaciones que se embarcan en un viaje lean, hemos cambiado nuestro enfoque muchas veces a medida que nuestro conocimiento y experiencia han aumentado. Recientemente celebramos haber superado el "punto de inflexión", pero todavía estamos lejos de incorporar Lean en toda la organización de 17.000 personas y más de 500 sitios.
Durante nuestro último relanzamiento lean, el Servicio de Juzgados y Tribunales de Su Majestad vio la necesidad de involucrar a las personas de manera más efectiva. Así que nos alejamos de un enfoque basado en herramientas (que había creado procedimientos operativos estándar para cada proceso que teníamos) y comenzamos a utilizar la gestión visual. Nos concentramos en transmitir el mensaje de que un cambio duradero solo se logra con altos niveles de compromiso de los empleados. De hecho, los mejores ejemplos de funcionamiento eficiente son aquellos en los que el enfoque tradicional de mando y control ha sido reemplazado por un estilo de liderazgo consultivo.
Trabajamos muy duro para desarrollar capacidades, desarrollar nuestro propio material de aprendizaje y enseñar a nuestra gente habilidades para resolver problemas. Comenzamos a poner los principios lean en contexto para las personas. Simplificar el lenguaje lean nos ayudó a derribar barreras y capacitamos a nuestra gente para que vieran las ventajas de aplicar lean, para ellos y para nuestros clientes.
Para encontrar formas más significativas de desarrollar el personal del Servicio de Juzgados y Tribunales de Su Majestad, el equipo lean analizó el enfoque del Chartered Institute of Personnel and Development del Reino Unido para la enseñanza de adultos y aplicó ese método al desarrollo de material de aprendizaje. Hasta ahora hemos escrito 12 módulos centrados en la práctica, que incluyen resolución de problemas, valor para el cliente, inspección, influencia en su equipo y demanda de fallos. Incluso hay uno sobre cómo involucrar a las personas en torno a un panel de gestión visual.
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