El gerente de una tienda explica cómo un simple kaizen redujo los tiempos de espera para los clientes que desean devolver productos. Usamos el video de hoy para lanzar nuestro concurso Lean Improv.
Como empresa, queremos facilitar a nuestros clientes la devolución de productos, si así lo desean. Entonces, cuando comenzó nuestra transformación, acortar el tiempo que les suoponía devolver los artículos se convirtió rápidamente en un proyecto sencillo en una de nuestras tiendas en Budapest.
Al observar el proceso, nos dimos cuenta de que nuestro personal del mostrador de información (aquellos que están en contacto con los clientes que devuelven productos) no estaba equipado para responder a la consulta de manera efectiva y rápida. No tenían la información que necesitaban para tomar una decisión informada sobre si un producto podía ser devuelto (si se ha usado, por ejemplo, no lo retiramos) y, como resultado, solían confiar en el vendedor de la zona de origen del producto.
[...]
Puedes continuar leyendo este artículo en mylean.org
