Al implementar Lean en una organización sanitaria, no es raro encontrar resistencia de los profesionales médicos establecidos en sus formas tradicionales. La resistencia es natural en cualquier transformación lean, pero Kathryn Correia ha identificado una causa raíz de la resistencia lean en la sanidad que va mucho más allá de su escepticismo estándar. Continúe leyendo.
Recientemente me senté con Kathryn para escuchar sus pensamientos sobre este problema y sus remedios recomendados:
¿Cuál es la naturaleza de este problema? ¿Por qué los profesionales se sienten tan tentados a adherirse a las normas de sus organizaciones profesionales?
La naturaleza del problema es la naturaleza humana. Nos inclinamos a apegarnos a lo que sabemos. Introducir una nueva forma de hacer las cosas, incluso si es por el bien común, puede parecer una amenaza. Los profesionales médicos, tanto médicos como no médicos, serán los más fieles a sus profesiones. Primero miran a través de los lentes de sus colegios profesionales, donde su lealtad es más fuerte, frente a los lentes de la organización o incluso del cliente. Cómo miren una situación, una iniciativa, una nueva forma de hacer las cosas, dependerá de dónde estén arraigadas filosóficamente.
¿Cómo identificó por primera vez la influencia de la identidad profesional y las afiliaciones como la causa raíz?
Ciertamente fue evidente durante mi trabajo en ThedaCare a principios de la década de 2000. Estábamos trabajando en una transformación significativa de nuestro proceso de prestación de atención al paciente, lo que provocó la resistencia del personal médico. Recuerdo al personal médico en estado de agitación.
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