Estimado Gemba coach: ¿En qué se diferencia la resolución de problemas Lean de la resolución de problemas tradicional?
Interesante, gracias; una pregunta bastante profunda, de hecho. A lo largo de los años, me he encontrado con dos situaciones: la resolución de problemas impulsada por el gerente y la resolución de problemas impulsada por un sensei. Incluso en un taller de Toyota, puede ver ambos, y rara vez los gerentes se involucran en la resolución de problemas tipo sensei, cuando finalmente "lo entienden".
La resolución de problemas impulsada por el gerente se trata de resolver el problema y arreglar el proceso y pasar al siguiente problema. Un buen resultado es cuando el problema se mantiene fijo y, por lo tanto, se mejora el rendimiento y así sucesivamente. Los gerentes buscan problemas de gran impacto para resolver.
En la resolución de problemas impulsada por un sensei se trata de hacer que el solucionador de problemas mejore su comprensión de la situación y los mecanismos profundos que la impulsan. Los senseis buscan problemas interesantes para resolver, aunque sean menores.
Estuve la semana pasada en el almacén (gemba) de una empresa de servicios donde el director de operaciones estaba tratando de generar entusiasmo nuevamente por ... las 5S. Ésta es una empresa que adoptó Lean como su estrategia principal hace cinco años y ha tenido un éxito espectacular con él, duplicando su facturación sin adquisiciones externas, aumentando su rentabilidad sin despedir a ningún trabajador, todo en un mercado que cambia rápidamente. Comenzaron con las 5S y años después las 5S sigue siendo un tema a tratar.
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