En los gemba walks todo depende de la mentalidad

Darren Walsh cree que hay pocas cosas más críticas para un gemba walk exitoso que la mentalidad correcta. ¿Tienes la mentalidad correcta cuando vas a ver? Lea más y descubra.

Tener conocimiento y comprensión de los gemba walk es muy importante, pero hay otro factor crucial que puede marcar una gran diferencia en lo que ve y no ve, su comportamiento como equipo de gestión y las decisiones que toma.

Abordar los gemba walks con la mentalidad correcta puede ser el factor decisivo en la eficacia del equipo de gestión para eliminar los incendios, tomar buenas decisiones, desarrollar personas y mejorar el rendimiento.

Por ejemplo, recientemente me uní a miembros de un equipo senior durante uno de sus gemba walk semanales. La organización se considera un ejemplo maduro de mejora continua y lean, pero con una mirada más cercana hay evidencia de que está siendo afectada por brechas en la mentalidad, el comportamiento del liderazgo y las rutinas de gestión.

“Al comienzo de esta rutina de gestión, el equipo se paró alrededor del panel de gestión visual esperando al director de operaciones. Aproximadamente cinco minutos después de la hora, aparece con cara de trueno y saluda al equipo con un "buenos días" entre dientes y un asentimiento.

Luego, el gerente de calidad toma el formulario de trabajo estandarizado del líder para la reunión y nos vamos. Inicialmente, el gerente de calidad lidera el camino, pero en cuestión de minutos el equipo comienza a dividirse en subequipos. Algunos miembros de cada equipo parecen estar señalando problemas mientras los otros miembros observan en silencio. Me mantengo cerca de los miembros senior mientras siguen al director de operaciones, quien ahora los guía a través de las instalaciones. Nos movemos de un proceso a otro, zigzagueando, observando si las personas están ocupadas, discutiendo empleados individuales, brindando instrucciones y discutiendo posibles cambios.

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