Cliente único, cliente de toda la vida
Michael Ballé, profesional del Lean Management escritor y autor de numerosos libros
Comenzamos el nuevo año con un recordatorio para poner a los clientes primero, siempre. Son ellos quienes hacen nuestro negocio y mantienen verdaderas nuestras iniciativas Lean, dice el autor.
Tome un bolígrafo y el reverso de un sobre y dibuje su negocio. Consiénteme, aquí. Simplemente dibuja lo que te venga a la mente, sin pensar demasiado. Este es un ejercicio que he hecho muchas veces con directores ejecutivos y jefes de departamento. En su mayoría, dibujan algunas de sus actividades, lo que hace su negocio. A veces ilustran un organigrama simplificado, bloques que representan la facturación o un proceso que brinda un servicio a los clientes. Mi propio boceto se parece a esto:
Tú facturación proviene de un grupo de personas que encuentran útil lo que haces y están dispuestas a pagar por ello. Para obtener lo que le pagan, tiene otro grupo de personas que hacen el trabajo y entregan el producto y el servicio. Su beneficio depende de qué tan bien este segundo grupo de personas trabaje en conjunto y qué tan efectivamente compitan contra otros grupos similares de personas que ofrecen el mismo servicio a esos mismos clientes.
En verdad, mi visión se acerca más a lo siguiente:
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