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Por qué el Lean Management requiere una humildad arrogante

Un entrenador Lean reflexiona sobre la mentalidad y los comportamientos relacionados que son el trabajo estandarizado de "ser el cambio que deseas ver".

Todos los lean coach no son iguales.

A menudo he visto a los coach actuar no como guías solidarios, sino como uno de los tres tipos que llamo Anti-Coaches:

  • Los Idiotas regañan a sus clientes, frustrados porque aún no han mejorado, o los tratan como idiotas por tener un estado actual, aunque todos tienen un estado actual, incluso esos coach.
  • Los Oráculos se sientan al margen, lanzando pistas crípticas como perlas de sabiduría con la vana esperanza de que el cliente de repente tenga una epifanía mágica y se convierta instantáneamente en un experto en mejora continua y salte más allá de su estado actual. Pero incluso aquellos de nosotros que usamos el “Lean Leaper” en nuestras camisetas o gorras carecemos de esa capacidad para saltar más allá de nuestro estado actual.
  • Los Ungidos imparten enseñanzas a los posibles conversos, vienen con un arsenal de herramientas, reglas y joyas triviales, esperando que sus estudiantes se las arreglen para salir de su estado actual desesperado y laborioso. Sin embargo, incluso cuando conocemos todas las herramientas del libro, seguimos encontrando problemas que luchamos por resolver, cargas de trabajo que retrasan nuestro progreso y políticas corporativas internas que cambian los resultados que nos gustaría ver.

Actúan como lo hacen porque son humanos, y nosotros también.

Me incluyo a mí mismo como un lean coach de tipo Idiota, Oráculo o Ungido, exhibiendo esas tendencias con una regularidad vergonzosa. Esta realidad no es algo de lo que esté orgulloso, sino algo que trato de evitar empleando el trabajo estandarizado.

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