Reflexionando sobre nuestro viaje de 15 años

Es probable que los lectores de Planet Lean estén familiarizados con IOV, la clínica de cáncer en Brasil que se ha convertido en una referencia para la sanidad lean para innumerables organizaciones. Aquí, el Dr. Fred repasa el viaje de 15 años de IOV.

Hace quince años, Lean en sanidad estaba en pañales. Había muy pocos ejemplos por ahí. De hecho, IOV ha llegado a ser conocido como uno de los primeros en adoptarlo y que ha abierto el camino para la difusión del pensamiento Lean en sanidad aquí en Brasil y América del Sur. Estoy increíblemente orgulloso de lo que logramos, pero también sé que aún nos queda mucho por hacer.

Aún así, 15 años es un aniversario que de alguna manera invita a la reflexión. Entonces, pensé que sería un buen momento para mirar hacia atrás y pensar en lo que sabemos hoy sobre llevar el pensamiento Lean a un entorno de sanidad que no sabíamos cuando comenzó nuestra transformación.

Lean es un viaje de aprendizaje, y ciertamente aprendimos mucho. Curiosamente, sin embargo, lo que nos motivaba entonces es lo mismo que nos motiva hoy: optimizar el sistema en el que operamos. Lo que ha cambiado es nuestra comprensión y experiencia en la intervención del sistema, en lugar de trabajar en mejoras aisladas. Cuando comenzamos, esencialmente conducíamos con los ojos vendados: sabíamos que el sistema no funcionaba, pero no podíamos hacer nada mejor que probar cosas diferentes hasta obtener algunos resultados. Y, la verdad es que obtuvimos resultados. Algunos, notables. Pero sin la conciencia necesaria para replicarlos.

Hoy, cada vez que se nos pide que ayudemos a otras organizaciones de sanidad a iniciar sus propias transformaciones Lean, nuestra primera sugerencia para ellas es crear una línea modelo. En la práctica, eso es exactamente lo que hicimos nosotros mismos hace 15 años sin saberlo. Entonces, lo interesante de esto es que, si tuviera que empezar todo de nuevo, probablemente lo haría más o menos de la misma manera.

Esto no quiere decir que nada haya cambiado desde entonces. Todo lo contrario. Nuestra comprensión de Lean ha evolucionado y esto nos ha facilitado mucho la vida. Gracias a nuestros experimentos y experiencia y los de otras organizaciones, tenemos una comprensión mucho más clara de qué es Lean y cómo funciona. A lo largo de este tiempo, los líderes de opinión no han dejado de generar nuevos modelos y teorías que nos ayuden a cimentar nuestra comprensión de esta elusiva filosofía de gestión. Tome el modelo de transformación Lean de John Shook, por ejemplo. Nos ha enseñado las dimensiones clave que debemos abordar si queremos efectuar cambios en nuestras organizaciones.

Para mi sorpresa, el chico realmente me había ayudado.

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