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El kaizen, ¿es divertido? ¿En serio?

Estimado Gemba Coach: He estado aprendiendo Lean durante tres años. Mi pregunta para usted: ¿Cómo es  de'divertido' el kaizen? Hacer lean saca a las personas de su zona de confort y desafía todo lo que creen sobre su trabajo. Kaizen exige que mejoren constantemente lo que hacen y, por implicación, desafía lo bien que están trabajando ahora. Encuentro que hacer esto a diario es extremadamente agotador. ¿Qué consejo tienes para mí?

Gracias por esta pregunta. Me preguntan esto mucho de muchas maneras diferentes. Créeme, simpatizo con tu frustración, ¡habiendo pasado por eso yo mismo! Una vez, un sensei mío me dijo que se había quejado con su sensei de Toyota por tener que repetir las cosas sin cesar. Su sensei se rió y respondió “en los proveedores es fácil: yo represento al cliente, así que solo tengo que repetir las cosas tres veces. ¡Dentro de Toyota, diez veces!” Así que tenga en cuenta que no se puede evitar un cierto grado de agonía. El objetivo de Lean es hacer que las personas piensen en su trabajo mientras están apuradas y ocupadas tratando de enviar los productos o prestar el servicio. La pregunta no es si podemos hacerlo fácil, sino cómo podemos hacer que este proceso desafiante sea gratificante.

Recuerde, en primer lugar, que Lean, por su propia naturaleza, lo obliga a lidiar con problemas en varios niveles diferentes, como el técnico y el personal. En términos de su pregunta específica, debe lidiar con las respuestas psicológicas individuales a Lean (a medida que se saca a las personas de su zona de confort), así como el problema más amplio de hacer que el trabajo en equipo funcione. No es una tarea pequeña.

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